Introducción
Seamos realistas: ¿Estás malgastando dinero intentando fidelizar a tus clientes? ¿Y si te dijera que hay una forma de multiplicar por 10 la retención sin gastar ni un dólar más? Sí. La clave es Net Promoter Score (NPS). NPS es la única métrica que necesitas para saber si los clientes se quedan contigo, y por qué. Y es muy sencillo. Una pregunta, una puntuación. Vamos a desglosarlo y te mostraré cómo utilizarlo para obtener grandes beneficios, con las plantillas de encuestas gratuitas de Brainit.app como arma secreta.
¿Qué es el NPS? (Y por qué te estás perdiendo algo sin él)
Olvídate de los sistemas extravagantes y de las interminables preguntas de las encuestas. NPS es una sola pregunta: «¿Qué probabilidades hay de que nos recomiendes?» Eso es todo. Los clientes te puntúan de 0 a 10, y a partir de ahí, sabes exactamente a qué atenerte:
- Promotores (9-10): Estos son los superfans que hablarán a todo el mundo de ti. Son leales, están satisfechos y dispuestos a promocionar.
- Pasivos (7-8): Están de acuerdo con tu producto, pero no lo gritan a los cuatro vientos. Podrían irse a un competidor si aparece el adecuado.
- Detractores (0-6): ¿Estos? No están contentos. Corren el riesgo de irse y podrían hundir a otros con ellos.
Una pregunta, una puntuación. Es todo lo que necesitas para multiplicar por 10 la retención sin gastar ni un céntimo más.
¿Ignoras la satisfacción del cliente? He aquí por qué es arriesgado.
Por qué los jefes de producto deben preocuparse por el NPS para multiplicar por 10 la retención
Si eres jefe de producto, ya lo sabes: La opinión de los clientes es oro. Pero los métodos tradicionales son complicados y costosos. Ahí es donde gana el NPS: es rápido, es fácil y te dice exactamente lo que necesitas saber para multiplicar por 10 la retención sin gastar más.
- Comprobación instantánea de lealtad: NPS te muestra quién te quiere y quién no. No hay nada mejor para predecir el comportamiento futuro.
- Identifica los puntos débiles: Averigua exactamente dónde están decepcionados los clientes, para poder actuar con rapidez.
- 10 veces más retención sin gastar: Utilizar NPS te permite centrar tus esfuerzos en lo que realmente importa sin malgastar dinero.
Con NPS y las plantillas gratuitas de NPS de Brainit.app, puedes aumentar la retención, la satisfacción y el compromiso de los clientes. Es una obviedad.
Esto es lo que hay que hacer basándose en las puntuaciones NPS
Muy bien, ya has recopilado los datos de tu NPS. ¿Y ahora qué? He aquí cómo actuar en función de la posición de los clientes en la escala de NPS para multiplicar por 10 la retención sin gastar:
Si marcaran 0-6 (Detractores)
Estas personas son infelices, y si no haces nada, se irán. Esto es lo que tienes que hacer:
- Acércate cuanto antes – Reconoce sus comentarios. No dejes que se sientan ignorados. Sé personal.
- Pregunta por qué – Profundiza. Averigua en qué se equivocaron y qué esperaban. Brainit.app te lo pone fácil con sus plantillas de encuestas de seguimiento.
- Solución rápida – Si puedes resolver sus problemas rápidamente, hazlo. No es el momento de retrasarlo.
Si Marcaban 7-8 (Pasivos)
Esta es la gente que está indecisa. No están entusiasmados, pero no se van… todavía. He aquí cómo conservarlos:
- Envía un agradecimiento – Muestra aprecio. Es pequeño pero poderoso. HubSpot tiene algunos consejos estupendos.
- Muestra tus novedades – Infórmales de las actualizaciones o funciones recientes. Puede que los conviertas en Promotores.
- Obtén su opinión – Pídeles ideas sobre las próximas actualizaciones. Hazles partícipes. Se sentirán valorados y es más probable que se queden.
Si puntuaran 9-10 (Promotores)
Los promotores son tu equipo de marketing gratuito. He aquí cómo mantenerlos contentos y conseguir referencias:
- Dales las gracias a lo grande – Mensaje personalizado, oferta especial, lo que puedas. Demuéstrales que estás agradecido.
- Pide que te recomienden – Los promotores están dispuestos a correr la voz. Facilítales que recomienden a sus amigos.
- Capta testimonios – Los testimonios son oro. Si están contentos, querrán compartirlo. ¡Deja que lo hagan!
No dejes que errores evitables arruinen tu lanzamiento. Lee sobre los 3 errores mortales que arruinarán el lanzamiento de tu producto: ¡prueba primero!
Empieza con la plantilla NPS gratuita de Brainit.app para multiplicar por 10 la retención
¿Tienes curiosidad sobre NPS? ¿Quieres ver lo fácil que es? Prueba la plantilla gratuita de NPS de Brainit.app aquí. Es como el Canva.com de las encuestas: sencillo, profesional y gratuito. Con Brainit.app puedes crear encuestas de NPS que atraigan a los clientes, recojan opiniones reales y te ayuden a tomar decisiones basadas en datos. Es la herramienta definitiva para multiplicar por 10 la retención sin gastar.
Cómo empezar
¿Preparado para aumentar la fidelidad de los clientes? Empieza a recopilar datos de NPS hoy mismo para multiplicar por 10 la retención sin gastar:
- Regístrate gratis – Dirígete a Brainit.app y crea una cuenta gratuita.
- Personaliza tu plantilla – Elige una encuesta NPS, ponle tu marca y hazla tuya.
- Envíalo – Compártelo con tus clientes y observa cómo se acumulan los datos. Después, ¡utilízalos para actuar!
Reflexiones finales sobre cómo multiplicar por 10 la retención sin gastar
El Net Promoter Score cambia las reglas del juego para los jefes de producto que quieren aumentar la fidelidad de los clientes y hacer que vuelvan. Con NPS y las plantillas de encuestas gratuitas de Brainit.app, podrás multiplicar por 10 la retención sin gastar. ¿A qué esperas? Empieza a recoger opiniones reales, mantén contentos a tus clientes y construye un producto más fuerte hoy mismo.
