Las opiniones de los usuarios impulsan el crecimiento. Si no utilizas activamente las opiniones de los usuarios para dar forma a tu sitio web, estás perdiendo grandes oportunidades de crecer. Esta información ayuda a los jefes de producto a comprender lo que los usuarios quieren realmente. Con las herramientas adecuadas, puedes dejar de adivinar y empezar a crecer. Prueba nuestra encuesta gratuita ¡para ver cómo funciona!
Por qué las opiniones de los usuarios son importantes para el crecimiento
Los comentarios de los usuarios te ayudan a comprender cómo funciona tu sitio web para los usuarios. Puedes hacer preguntas como: «¿En qué medida satisface nuestro sitio web tus necesidades?» o «¿Es agradable a la vista nuestro sitio web?». Estas preguntas te ayudan a encontrar áreas que necesitan mejoras. Cuando los comentarios de los usuarios impulsan el crecimiento, puedes evitar errores y centrarte en lo que más preocupa a los usuarios. Esto te ayuda a crear mejores productos y a mantener contentos a los usuarios.
¿Quieres saber más sobre cómo mantener el interés de los clientes? Echa un vistazo a Are Your Customers Forgetting Your Brand? Try Gamified Surveys .
Cómo la retroalimentación gamificada hace que la retroalimentación del usuario sea fácil y divertida
Recoger opiniones de los usuarios puede ser divertido. He aquí por qué:
- Encuestas gamificadas: A los usuarios les gusta hacer clic en las imágenes para mostrar qué partes del sitio web les gustan o no. Esto hace que dar tu opinión se parezca más a un juego.
- Preguntas específicas para obtener opiniones de los usuarios: Haz preguntas como «¿Te resultó fácil encontrar lo que necesitabas?» o «¿Confías en la información de nuestro sitio web?». Estas preguntas te ayudan a comprender lo que piensan los usuarios. Las plantillas ya preparadas facilitan la recopilación de estos importantes datos.
- Técnicas de compromiso: Utilizando técnicas divertidas, puedes mantener el interés de los usuarios. Esto significa que más gente responderá a tus preguntas.
Paso a paso: Cómo utilizar las opiniones de los usuarios para impulsar el crecimiento real
¿Quieres utilizar las opiniones de los usuarios para crecer? He aquí cómo:
- Averigua lo que quieres saber con los comentarios de los usuarios
¿Quieres saber lo fácil que les resulta a los usuarios encontrar las cosas? ¿O cuánto confían en tu contenido? Haz preguntas claras, como «En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que hables a un amigo de nuestro sitio web?». - Gamifica el proceso de opinión para conseguir la participación de los usuarios
Haz que sea fácil y divertido para los usuarios dar su opinión. Las funciones divertidas, como elegir partes de la página o puntuar elementos, ayudan a mantener el compromiso de los usuarios. Obtén más información sobre cómo la gamificación ayuda al compromiso de los clientes en este artículo de Gartner. - Mira los datos de los comentarios de los usuarios
La información que recopiles puede mostrar qué partes de tu producto son buenas y cuáles necesitan trabajo. Si a los usuarios les cuesta encontrar cosas o no se fían de lo que ven, esta información te ayuda a hacer cambios. Para saber cómo cerrar el ciclo de información, lee este artículo de Bain & Company sobre los bucles de retroalimentación de los clientes.
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